8月9日，集團在海口新海港國際免稅城召開第三場“管理服務提升年”現場推進會。本次會議聚焦“提升一線對客服務能力，提供優質旅游產品及服務”主題，邀請集團外部董事，原南航集團黨組成員、廈門航空董事長、黨委書記車尚輪以廈航高質量可持續發展為主要內容作了主題分享；集團四家對客服務企業的一線員工代表也分享了優質服務的生動事跡，6家二級公司（事業群）現場發布了第三批共14項服務標準和服務規范手冊。會議由集團石善博副總經理主持，王海民總經理出席會議并講話，集團張國發董事、車尚輪董事、吳姜宏董事，集團總部、二級公司（事業群）和三級公司等共計200余人參加會議。
王海民總經理在講話中指出，開展集團“管理服務提升年”工作是扎實開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，以學促干推動集團管理服務能力全面提升的重要舉措，也是進一步貫徹落實習近平總書記在視察三亞免稅店時提出的“誠信經營、優質服務”重要指示精神，在集團上下迅速統一思想、形成共識，并貫穿到企業經營管理各項活動中的有效手段。下一步，一是要提升服務標準的適配性并落實到基層企業；二是要建立代表企業核心競爭力的標準；三是要加強對客戶的理解與溝通；四是要提升數字化賦能管理服務的能力；五是要進一步深化對管理服務提升的認識。
王海民總經理強調，管理服務提升工作需要匠人、匠心和耐心，也需要集團各級企業持續提升對標意識、持續加強對細節的關注。集團上下要抓住7月28日國務院發布關于恢復和擴大消費的措施的政策機遇，按照國家和各級政府的要求，全力以赴做好管理服務提升工作，為集團全年經營目標的實現作出貢獻。
下午，參會人員圍繞“管理服務提升年”三個主題進行專題研討，石善博副總經理對各單位管理服務提升工作提出了堅持問題導向、堅持上下貫通、堅持走深走實、抓好成果轉化和做好總結推廣的工作要求。
