使命：旅游報國、服務大眾

旅游報國、服務大眾：具有崇高的信念、理想、情懷及社會責任感。從集團發源之初提出的“發揚國光、服務行旅、闡揚名勝、致力貨運、推進文化、以服務大眾為己任”的宗旨，到抗戰時期無懼戰火堅持疏運客貨、承運兵工器材、營救愛國志士以及承運故宮國寶使大批珍貴文物免遭戰火洗劫，到新中國被西方孤立時積極承擔外國政要來華、乒乓外交、老兵探親的轉送接待，到改革開放后敢為人先、在深圳原光明華僑農場沙河分場荒地上興建華僑城，再到香港回歸后積極投身“一國兩制”偉大實踐，以及在抗擊非典、禽流感、金融風暴以及止暴制亂、新冠肺炎疫情防控等重大工作中展現央企責任擔當，貫穿其中的是一代代中旅人對“旅游報國、服務大眾”責任的堅守，是凝聚在中旅人身上最為閃光的品格，是集團上下對“不忘初心、牢記使命”的傳承弘揚，更是集團從小到大、從弱到強、從低水平到高質量發展的根本原因，每一位中旅人都應該始終銘記并傳承弘揚“旅游報國、服務大眾”的核心價值信念。

經營理念：誠信經營 優質服務

誠信經營：堅持把誠信作為企業經營之本，大力弘揚法治意識、契約精神、守約觀念，在企業經營發展全過程中，堅持筑牢誠信經營意識，信守承諾、誠懇待人、珍惜榮譽、說到做到，不做違法違規的事，不做弄虛作假和夸大的事，不許做不到的承諾，大力塑造值得消費者信賴、值得消費者托付的個人形象、團隊形象、企業形象，做中國消費者和合作伙伴最可信賴的企業。

優質服務：堅持把人民對旅游美好生活的向往作為工作落腳點，把提高對客服務水平作為推動企業高質量發展的重要抓手，對標行業先進和世界一流，圍繞消費者日益升級的需求變化，持續提升創新創意、細節服務和科技賦能能力，強化高品質、專業化旅游產品和服務供給，提升全鏈條、全環節尤其是窗口單位對客服務水平，大力倡導“旅游工匠”精神，培育崇尚專業和做好服務的意識，沉下心來做好旅游的事業，堅持把每一件小事做成精品、把每一項工作做到極致，用超越預期的溫暖服務，不斷提高消費者滿意度。

宣傳語：星相伴、行無疆

星相伴、行無疆：沿用集團品牌宣傳語，主要面對消費者，表達傳承、關懷、包容、博大、致遠、超越的理念，闡釋一種旅途有限、陪伴無限，您的旅途、一直有我的理念，與英文版Explore the world with us相契合。