【編者按】為貫徹落實習近平總書記視察海南三亞國際免稅城時發表的關于“誠信經營、優質服務”的重要講話精神，集團在全集團范圍持續開展“誠信經營、優質服務”活動。為此，集團快訊推出“誠信經營、優質服務”系列報道，以弘揚誠信文化，推動集團旅游產業深入貫徹新發展理念，敬請關注。
集團誠信經營優質服務系列報道
（一）
中旅免稅多措并舉踐行誠信經營優質服務理念
中免集團作為全球免稅行業龍頭企業始終把“誠信經營、優質服務”理念貫穿在經營過程中，為消費者提供多元化的優質服務，助力中國特色自貿港建設發展。
中免集團著力為消費者營造安全舒心的購物環境，在海南5家免稅店主要出入口的顯著位置，以及各類平臺展示國家相關政策規定，提示消費者時刻注意嚴禁開展“套代購”等違法行為。針對銷售一線崗位人員多次組織相關培訓，做好員工監督管理等相應工作，全力為消費者打造安心無憂的購物環境。同時，隨著消費形式的日益多元，中免集團積極布局線上數字化業務，“cdf會員購”等平臺不斷發展，微信小程序“中免會員”已超過2000萬。目前，中免集團已經實現實體門店線上線下積分同步通用，將會員福利引入了旅游前后的各個環節。
中免集團的服務貫穿“行前、行中、行后”全流程，為消費者提供全方位服務。去年，中免集團積極落實離島免稅的“郵寄送達”“返島提取”提貨政策，通過迅速擴大免稅經營面積、增設新增品類專賣店、新增離島提貨點營業面積、做好“郵寄送達”服務等舉措，不斷滿足消費者新需求，讓購物更加省心。（中旅免稅）
中旅旅行召開全國特級導游經驗分享會樹立誠信經營優質服務理念
日前，中旅旅行以線上會議形式組織召開全國特級導游經驗分享會暨優質服務培訓會，邀請近期榮獲“全國特級導游”稱號的吳巧凌和孫國英作為主講人，分享導游從業經驗以及對“優質服務”理念的理解和感悟，進一步樹立“誠信經營、優質服務”的文化理念。
分享會上，特級導游吳巧凌從中旅導游歷史、自身導游經歷、多年業務經驗以及旅游人的堅守等方面分享了“導游工作談”。吳巧凌表示，優質服務是品牌最好的名片，高質量的導游服務是旅游產品贏得市場的重要基礎。特級導游孫國英講述了她的從業感悟，她認為，導游工作任重道遠、使命興榮，做一個好導游不僅僅要做好線路講解，更要豐富知識儲備，深挖線路特色，用熱情感染游客，用講解傳播城市文化底蘊。
后續，中旅旅行將通過系列舉措，打造優質的學習互鑒平臺，傳承榜樣力量，營造良好文化氛圍，共同維護好集團和公司的品牌形象。（中旅旅行）
中旅投資建立服務質量管理閉環系統
為認真貫徹落實習近平總書記關于“誠信經營、優質服務”重要指示精神，根據集團下發的《中國旅游集團“誠信經營、優質服務”工作方案》要求，結合企業的實際情況，中旅投資組織各企業，從服務管理創新、產品創新、品牌培育、服務監督和考核激勵等環節，建立服務質量管理的閉環系統，落實誠信經營、服務提升工作。
服務質量管理閉環系統主要內容包括：樹牢“誠信經營、優質服務”文化理念，制定并全面落實《中旅景區“心旅相伴”2022年服務質量工作計劃》，持續加強誠信文化培訓；樹立“誠信經營、優質服務”品牌文化，開展品牌形象提升工作，推行“心旅相伴”服務品牌，完善品牌體系和管理規范，持續在主流媒體開展精品系列宣傳；堅守誠信經營原則，制定并推行合同示范文本，廣泛開展陽光行動；建立健全服務標準體系，建立《中旅景區對客服務標準化規范》，完善《海泉灣度假區十大服務運營管理規范》，開展自然景區發展模式研究，完善物業服務標準體系，實現中旅景區滿意度監測全覆蓋，開展常態化輿情監測，加強客訴規范管理；提供優質旅游產品和服務，研發打造沙坡頭鉆石酒店項目，重塑沙坡頭沙漠項目體驗區，升級安吉農場項目；以數字化手段提升客戶體驗，打造中旅數字產品，建設中旅投資會員體系，完成集團大會員對接；建立服務質量考核評價體系；持續提高服務技能和職業能力。（中旅投資）
中旅資產以誠信經營優質服務推進公司高質量發展
中旅資產結合自身實際，制定“誠信經營、優質服務”工作方案，努力打造優質旅游產品和服務，推進公司高質量發展。
一是加強公司品牌文化建設，嚴格要求自身及各所屬企業公平參與市場競爭，教育引導全體員工增強以德為先、誠信經營、誠信管理、優質服務意識，培育打造一批誠信經營、優質服務的標桿項目，完善業務和服務質量標準體系、服務規范。二是健全完善自身業務和產品的品牌標準、質量標準、服務規范及流程體系，要求各業務要全面梳理自身領域內的品牌標準、服務標準、質量標準，持續完善各項標準體系的建設，加快推進產品與服務創新。三是加強科技創新應用，推進智慧系統建設，創新商業模式，加強與政府、旅游資源主管單位溝通協調，積極開發新產品。四是提高服務技能和職業能力，組織開展服務技能培訓，大力倡導員工參加行業資格證書考試、專業技能學習，確保中旅物業、中旅汽車客戶滿意度達到90%以上。（中旅資產）
