5月25日，文化和旅游部發(fā)布《全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考評(píng)委員會(huì)辦公室關(guān)于2021年全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游考評(píng)結(jié)果的通報(bào)》。作為時(shí)隔24年后重啟的中國(guó)導(dǎo)游界至高榮譽(yù)，全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游考評(píng)自去年10月啟動(dòng)，歷經(jīng)七個(gè)月嚴(yán)格的初審和終審考核，最終確定集團(tuán)旅行業(yè)務(wù)所屬福建省旅吳巧凌和中旅上海公司孫國(guó)英等在內(nèi)的16名人員獲評(píng)此稱號(hào)。
全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游考評(píng)工作，此前曾于1995年和1998年舉辦過(guò)兩屆，前兩屆全國(guó)僅有23名導(dǎo)游獲此評(píng)定，本次為第三屆。作為中國(guó)導(dǎo)游界的至高榮譽(yù)，考評(píng)工作在人員選拔條件、知識(shí)儲(chǔ)備、專業(yè)能力等方面有著極高的要求。根據(jù)《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》，參加特級(jí)導(dǎo)游考評(píng)的導(dǎo)游應(yīng)具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷、高級(jí)導(dǎo)游資質(zhì)滿 3 年、2017 年以來(lái)帶團(tuán)不少于 90 天并無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴；精通跨文化交流、外語(yǔ)翻譯等知識(shí)并具備高超的導(dǎo)游藝術(shù)和獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格，對(duì)導(dǎo)游相關(guān)工作有深入研究并形成一定的研究成果，具備指導(dǎo)高級(jí)導(dǎo)游工作學(xué)習(xí)的能力等綜合能力。
吳巧凌和孫國(guó)英榮獲“全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游”稱號(hào)，為集團(tuán)和中旅旅行爭(zhēng)光，充分展現(xiàn)旅游央企的實(shí)力和專業(yè)水平。吳巧凌29歲就被評(píng)為國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游，是目前唯一持有香港特區(qū)導(dǎo)游證書(shū)的國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游。從業(yè)30多年來(lái)，她從未脫離過(guò)旅游服務(wù)的一線工作，是行業(yè)的親歷者與見(jiàn)證者。此次特級(jí)導(dǎo)游考評(píng)，她以香港實(shí)地深度講解古跡1881與福建泉州《開(kāi)元寺》兩篇原創(chuàng)導(dǎo)游詞參賽，以11萬(wàn)字論文《傳統(tǒng)戲曲類非遺的旅游活化—以昆曲為例》通過(guò)評(píng)審答辯，對(duì)文旅融合的深度思考贏得眾多學(xué)者與行業(yè)專家的充分肯定。孫國(guó)英從事一線導(dǎo)游工作近20年，曾榮獲國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游、國(guó)家金牌導(dǎo)游等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，還擔(dān)任上海市多所院校客座講師及導(dǎo)游考試口試考評(píng)員，以豐富的旅游知識(shí)和優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)，贏得廣泛贊譽(yù)，成為行業(yè)模范。
作為百年歷史的旅游央企，集團(tuán)秉持“旅游報(bào)國(guó)、服務(wù)大眾”的使命，把專業(yè)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)管理之本。下一步，集團(tuán)將牢固樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，助力高質(zhì)量發(fā)展，努力成為擁有卓越產(chǎn)品創(chuàng)新能力與資源稟賦，具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。（中旅旅行、集團(tuán)總辦）
