為配合各地疫情防控要求，去哪兒近日已收到中國(guó)東方航空、中國(guó)聯(lián)合航空、湖南航空等國(guó)內(nèi)航空公司下發(fā)的國(guó)內(nèi)相關(guān)航線客票非自愿退改通知。第一時(shí)間，去哪兒?jiǎn)?dòng)疫情退改保障，嚴(yán)格按照已收到的航司政策執(zhí)行退改。對(duì)于尚未收到政策的機(jī)票訂單，去哪兒已上線疫情政策訂閱功能，避免消費(fèi)者因過早提退造成損失。目前，90%以上機(jī)票退訂均通過去哪兒自動(dòng)化流程提交。
去哪兒提醒旅客，已收到的航空公司退票政策規(guī)定了航班出票時(shí)間、換開時(shí)間、起飛時(shí)間以及退票生效時(shí)間，旅客在提交時(shí)需注意多個(gè)細(xì)節(jié)。去哪兒?jiǎn)?dòng)的疫情退改保障，在用戶提交退票時(shí)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)已有航司政策，通過AI服務(wù)系統(tǒng)，保障消費(fèi)者提退的效率。
自3月14日以來，去哪兒平臺(tái)已陸續(xù)收到中國(guó)東方航空、中國(guó)聯(lián)合航空、湖南航空等多家國(guó)內(nèi)航空公司下發(fā)的退改通知，去哪兒平臺(tái)退票相關(guān)咨詢中90%的需求已通過去哪兒AI自助退改系統(tǒng)解決。
（近期退票相關(guān)咨詢量趨勢(shì)圖）
除此之外，去哪兒已緊急上線疫情政策訂閱功能。如果您所購機(jī)票的承運(yùn)航司尚未發(fā)布退改政策，您可以選擇訂閱功能。一旦航司發(fā)布政策，去哪兒將第一時(shí)間主動(dòng)通知，并協(xié)助進(jìn)行退改操作。
各航司發(fā)布相關(guān)退票政策后，去哪兒在10分鐘之內(nèi)就會(huì)告知用戶，用戶可以在去哪兒旅行APP自助操作提退申請(qǐng)，用戶提交申請(qǐng)后，能夠隨時(shí)查看進(jìn)度，流程全部可見。與此同時(shí)，去哪兒一直和航空公司保持密切溝通，第一時(shí)間更新航司退票細(xì)則。
（去哪兒訂閱功能提醒）
據(jù)悉，在線旅游平臺(tái)去哪兒已在2021年建立起一套疫情防控常態(tài)化下的AI服務(wù)系統(tǒng)，可通過數(shù)據(jù)建立多種模型、從而預(yù)估局部疫情的影響規(guī)模、退票比例，進(jìn)行人力調(diào)配以解決用戶的需求。該模型應(yīng)用后，消費(fèi)者提退的效率提升達(dá)到4倍以上。
