中秋、國慶雙節期間,集團石善博副總經理在9月29日、10月6日分別到證件業務部旺角臨時證件服務中心、九龍東證件服務中心和港車北上天水圍驗車點調研,代表集團向全體工作人員致以節日慰問,并就年底前如何應對辦證高峰提出工作要求。集團陳惠溪證件業務總監參加調研。


在開展安全檢查,聽取各單位情況介紹后,石總充分肯定了前階段證件業務部應對辦證高峰所做的努力,并就年底前辦證高峰應對工作提出六方面要求。一要多措并舉,保證辦證淡季不淡。當前為辦證淡季,證件業務部要想盡辦法,加大宣傳引導,尤其是在香港有影響力的媒體上進一步加大宣傳,引導香港市民提早辦證,防止年底辦證高峰忙于應對,引發媒體負面報道。二要提升服務,落實好管理服務提升年的各項工作部署。不斷提高服務質量,特別是進一步提升對老弱病殘人群的服務水平。三要協同資源,充分發揮集團各項資源優勢。嘗試辦證服務進社區宣傳、咖啡銷售進辦證大廳等協同舉措。四要創新科技,加大辦證服務中的科技應用與創新。通過科技手段進一步提升辦證系統的安全性,體現人性化服務。五要關愛員工,將員工關懷落到實處。通過多樣關愛手段,進一步優化員工工作環境,提升員工工作熱情,提高工作效率。六要專項突破,提高港車北上驗車工作服務水平。通過完善規章制度、規范服務流程、加強專業培訓、完善驗車場所服務標識、開辟客人等候休息區等舉措,不斷提高驗車工作服務水平。