4月28日，集團在北京麗都維景酒店召開集團“管理服務提升年”現場推進會暨運營管理工作交流會，邀請華住酒店集團總裁作了主題分享，中旅國際、中旅免稅、中旅酒店匯報了“管理服務提升年”推進落實情況并分享了經驗和做法，并現場發布了第一批品牌標準、服務標準和業務流程手冊。會議由集團石善博副總經理主持，王海民總經理出席會議并講話，集團總部和二級公司（事業群）主要負責人、重要三級公司相關負責人等共計120余人參加會議。
王海民總經理指出，開展“管理服務提升年”既是集團落實主題教育的重要舉措，也是落實國資委開展對標世界一流企業價值創造行動和創建世界一流專業領軍示范企業等專項工作的重要抓手，是推動集團旅游產品回歸服務本質，增強核心競爭力的必然選擇；更是推動集團高質量發展，步入規模化發展階段的必由之路。對標黨中央、國資委要求，對標行業先進企業，集團在核心服務能力、服務標準、業務管理系統、數字化和IP創意能力等方面仍存在不少短板差距。下一步，要聚焦重點任務，推動“管理服務提升年”工作走深走實并取得實效。一是狠抓服務提升，建立一套高標準、簡單易行、可量化的服務標準體系，強化服務標準培訓，確保落地執行。二是狠抓管理提升，加強采購管理，做到采購項目“應招標、盡招標”，電子采購招標系統“應上盡上”，持續提升集團采購管理、財務管理成本控制水平；三是狠抓協同工作，加強集團協同管理，發揮協同對管理服務提升的支撐作用；四是狠抓數字化建設，將服務標準、服務流程嵌入業務管理系統，形成以客戶為中心、全流程的數字化閉環系統，推進流程再造，組織變革。五是搶抓五一黃金周經營創收機遇，積極開展新媒體直播等營銷推廣，快速提升銷量開源創收。六是加強節前安全檢查，切實抓好節日期間的安全管理工作。
王海民總經理特別強調，集團各級企業要增強責任感、使命感、緊迫感，鉚足干勁，全力以赴，用實際行動來落實習近平總書記提出的“以誠信經營、優質服務吸引消費者”的重要指示精神，展示主題教育工作成果，為集團加快建設世界一流企業貢獻力量。下午，石善博副總經理在集團首次運營管理工作交流會上，對各單位加強運營管理提出了責任重大、成效明顯、正視差距、明確目標、提高站位、加強學習、團結協作、務求實效的工作要求。
