【編者按】為貫徹落實習近平總書記視察海南三亞國際免稅城時發(fā)表的關于“誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務”的重要講話精神，集團在全集團范圍持續(xù)開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務”活動。為此，集團快訊推出“誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務”系列報道，以弘揚誠信文化，推動集團旅游產(chǎn)業(yè)深入貫徹新發(fā)展理念，敬請關注。
集團誠信經(jīng)營優(yōu)質服務系列報道
（五）
三亞維景筑起溫暖“戰(zhàn)疫”港灣
當前海南疫情防控形勢嚴峻復雜，大量旅客滯留。三亞維景國際度假酒店踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務”工作要求，組織全體人員積極服務抗疫，為滯留旅客筑起“戰(zhàn)疫”港灣，以精心的服務彰顯“維景溫度”。
面對疫情，三亞維景不折不扣落實屬地政府關于“續(xù)住半價優(yōu)惠服務”的要求，對于所有涉疫訂單退訂，無門檻無條件按照旅客需求給予取消；對于滯留酒店旅客續(xù)住，實行原訂單半價續(xù)訂優(yōu)惠。酒店克服三亞市臨時性全域靜態(tài)管理情況對酒店經(jīng)營的影響，為做好滯留旅客的服務，酒店迅速推出50元盒飯暖心套餐，并安排專人安撫疏導旅客情緒，及時解決滯留旅客各類問題。
三亞陽性感染人數(shù)仍在增加，酒店重視加強對滯留旅客的防疫管理，每日組織旅客進行核酸檢測，安排車接車送至核酸檢測點，為旅客免費提供免洗酒精消毒液、一次性口罩等防護物資。實行餐廳用餐實行錯峰分流，避免人群聚集，精心的服務讓酒店日益趨緊的防疫舉措，得到旅客的理解與支持。另一方面，酒店嚴格執(zhí)行政府防疫要求，關閉室內(nèi)封閉性營業(yè)場所，做好服務動員，加強員工管理，對酒店所有公共區(qū)域開展每日消毒，加強對重點部位的防控措施，加強對酒店大門入口處的體溫測量、掃地點碼、出示24小時核酸檢測報告等工作流程的監(jiān)督檢查。
三亞火熱的暑期旅游季因疫情戛然而止，8月1日疫情發(fā)生至今，三亞維景共計服務滯留旅客超過2000人次，退訂訂單金額超過300萬元，疫情的反復也給酒店下半年的經(jīng)營創(chuàng)收工作帶來更大挑戰(zhàn)。三亞維景接下來將堅持以“不推不諉、不折不扣、不等不靠”的作風，繼續(xù)守護好滯留旅客的“每日安心”，用誠信經(jīng)營為旅客留下良好的“三亞印象”，積極面對本輪疫情影響，做好疫情趨穩(wěn)后追趕業(yè)績指標的各項準備，以優(yōu)質的服務進一步擦亮“維景品牌”。（中旅酒店）
博鰲國賓館借助亞洲論壇閉環(huán)管理經(jīng)驗應對“疫情再襲”
8月7日10時起，瓊海全市實行臨時性全域相對靜態(tài)管理三天，此前一天，博鰲國賓館已參照亞洲論壇期間的防疫工作要求，進入閉環(huán)管理，最大限度確保入住旅客安全。
長期以來，博鰲國賓館保持嚴格的常態(tài)化疫情防控。酒店高度關注近期海南省內(nèi)多地疫情反彈的情況，秉持“誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務”理念，提前做好應急準備，目前酒店在住滯留旅客約200人，為同一團隊旅客，酒店口罩、消毒液等防疫物資儲備充足，對客運營食材（干貨類）已備足7天供應量，暫停海鮮冷凍食材供應，其他食品物資供應正常。
博鰲國賓館長期服務亞洲論壇，疫情期間在閉環(huán)管理方面積累寶貴的經(jīng)驗。酒店8月3日起封閉進出口，保持單一通道，僅供酒店內(nèi)部和供應商保障車輛及人員進出。8月5日起暫停對外接待散客。8月6日起員工實行閉環(huán)管理。對疫情的有效預判和對防疫的及時施措，為酒店在瓊海市臨時性全域相對靜態(tài)管理三天期間平穩(wěn)運行創(chuàng)造良好條件，也將助力酒店在疫情解禁后盡快恢復經(jīng)營。（中旅酒店）
中旅香格里拉旅服以“誠信經(jīng)營 優(yōu)質服務”助力松茸走出大山
中旅香格里拉旅服在香格里拉松茸季中，以“客戶為中心、誠信為根本、質量至上、服務大眾”的經(jīng)營思路，圍繞公司自身“源山物”品牌，通過不斷提高松茸品質標準、完備員工產(chǎn)品知識結構、提升松茸推廣力度、完善售后保障體系，從而贏得廣大客戶的信賴和好評。
源頭選品，提高松茸品質標準。中旅香格里拉旅服所售賣的松茸，產(chǎn)自集團定點幫扶村之一的德欽縣奔子欄鎮(zhèn)玉杰村。該村的松茸菇體肥大，肉質細嫩，是香格里拉松茸的重要產(chǎn)地。公司從源頭收購，讓該村村民再也不用擔心采摘回來的松茸不能及時賣出去或者賣出去的價格不合理等問題。同時，公司在收購松茸時，嚴格落實迪慶州有關出售、收購松茸的政策要求，不收購童茸和開傘松茸，在保證松茸質量的同時，保護好松茸資源實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
加強培訓，完備員工產(chǎn)品知識結構。中旅香格里拉旅服全員深入學習 “誠信經(jīng)營 優(yōu)質服務”的理念，使全員牢固樹立誠信經(jīng)營的思想意識，并貫徹到工作的各個環(huán)節(jié)，共同維護香格里拉松茸市場的良好形象。公司還定期開展以松茸為主題的知識技能培訓，培訓本著從實際出發(fā)，全方位、多角度、重實效地開展，讓員工從培訓和分享中獲取知識，開闊視野，積累經(jīng)驗，激發(fā)潛能。同時，把學到的知識運用到實際工作中，促進松茸銷售工作的進一步提升。
產(chǎn)品宣傳，提升松茸推廣力度。中旅香格里拉旅服利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，開展直播帶貨、短視頻推廣等松茸營銷活動，直播中打造“拉姆小課堂”“松茸食堂”等欄目，獲得消費者、嘉賓、媒體及同行的一致好評，進一步深化公司自身品牌“源山物”的品牌形象及品牌的影響力。公司還積極響應集團大會員平臺體系建設的工作要求，多次開展“中旅通”內(nèi)購專場直播活動。同時，公司積極參加香格里拉松茸節(jié)等活動，用行動助力地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。
誠信經(jīng)營，完善售后保障體系。中旅香格里拉旅服建立完善的售后服務體系，把客戶滿意度放在首要的位置。在松茸的售賣中，公司派專人負責松茸的售后工作，為顧客提供誠信經(jīng)營，品質保障服務。每單賣出的松茸，公司客服都會打電話或微信進行回訪，做好相關記錄，并根據(jù)客戶反饋，羅列出問題清單，及時整改。讓客戶購買的松茸，買得放心、買得安心、吃得開心。（中旅香格里拉旅投）
