爺爺?shù)馁碓?
中旅百年歷程中，銘刻著開(kāi)創(chuàng)旅業(yè)先河、服務(wù)大國(guó)外交、建立唯一旅遊央企的光輝，光芒之中， 是一代代中旅人踐行「旅遊報(bào)國(guó)、服務(wù)大眾」初心的踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇。值此中國(guó)旅遊集團(tuán)百年華誕之際，謹(jǐn)以一個(gè)普通家庭的一次尋根之旅，講述滿(mǎn)滿(mǎn)感動(dòng)的中旅服務(wù)。
井岡山很美，何處是吾鄉(xiāng)？
——井岡山之旅，爺爺多年未了的夙願(yuàn)
我的老家在井岡山上，一個(gè)名為永新的地方， 那裡是井岡山革命根據(jù)地的重要組成部分，也是「三灣改編」「龍?jiān)纯诖蠼荨顾诘亍＞畬绞菭敔敃r(shí)常會(huì)在「江西老表」到訪(fǎng)時(shí)提到的，在他的描述中，那是個(gè)山美水美的地方。讓我印象最深刻的是，小時(shí)候爺爺領(lǐng)著我散步，每每路過(guò)附近的旅行社，他都會(huì)駐足詢(xún)問(wèn)怎麼去井岡山旅遊。年復(fù)一年，因?yàn)橹T多因素，新中國(guó)成立之後重回永新成了他一生中未曾實(shí)現(xiàn)的夙願(yuàn)。
長(zhǎng)大後我瞭解到，爺爺想去井岡山旅遊的夙願(yuàn)是要尋找在戰(zhàn)火中失去的家園。1930年前後的一天（具體是哪年?duì)敔斂偸钦f(shuō)不清），不到14歲的爺爺僥倖獨(dú)自逃脫國(guó)民黨「圍剿」的燒殺掠奪，在偌大的井岡山上走了三天兩夜，幸運(yùn)地找到了紅軍找到了家，有了新的名字穿上了草鞋，加入了紅軍也走出了井岡山。之後的歲月裡，土地革命戰(zhàn)爭(zhēng)、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)、抗美援朝，他隨軍隊(duì)一路征戰(zhàn)， 無(wú)數(shù)次夢(mèng)回家鄉(xiāng)，卻一生未曾再次踏上那片「紅土地」，推開(kāi)熟悉而陌生的家門(mén)。後來(lái)，由於抗美援朝時(shí)頭部殘留的彈殼，爺爺?shù)挠洃浉幽：?、語(yǔ)言更加困難，寥寥片語(yǔ)的描繪讓後輩的尋根之旅也變得尤為困難。我們?cè)噲D找到一些關(guān)於爺爺兒時(shí)住所的訊息，但在那個(gè)信息相對(duì)閉塞的時(shí)候，每次努力都是石沉大海。
圖為員工作者赴井岡山學(xué)習(xí)時(shí)拍攝
——首次跟團(tuán)遊，說(shuō)走就走的美好旅程
這份遺憾，卻在我與百年中旅的一次「偶遇」中實(shí)現(xiàn)了。這次偶遇，源於一次「說(shuō)走就走」的旅行。當(dāng)時(shí)，看到國(guó)旅社的一個(gè)出團(tuán)信息，父親就報(bào)了名，他說(shuō)暑假要帶我去江西看看。這是我們這個(gè)手頭並不寬裕的小家庭第一次跟團(tuán)遊，一家人揣著滿(mǎn)滿(mǎn)的忐忑，從初見(jiàn)導(dǎo)遊到依依惜別，回家後，父親感慨道：「出來(lái)旅遊就得找靠得住的旅行社」。
正是這次旅遊，幫助我們完成了爺爺?shù)馁眍?yuàn)。到了南昌後，導(dǎo)遊知道我們的老家就在永新，就詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了情況並熱情為我們找到了一位「本家」，他們幫忙拼湊起爺爺?shù)哪：洃洠谝粋€(gè)小紙板上繪製了一份寶貴的「尋根」地圖，我清晰記得，導(dǎo)遊叔叔寬慰我們：「拿著這個(gè)，到那裡轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、問(wèn)一問(wèn)應(yīng)該就能找到，放心吧」。那個(gè)年代，沒(méi)有手機(jī)號(hào)可以建立長(zhǎng)期的聯(lián)繫，後來(lái)我們也沒(méi)有再見(jiàn)過(guò)那位導(dǎo)遊，但燈光下他的笑容卻深深印刻在我的腦海。
2021年中旅酒店在距離永新不到50公里的地方開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育。圖為員工作者赴井岡山學(xué)習(xí)時(shí)拍攝
——尋跡紅土地，中旅人幫忙找到了家
後來(lái)，我們一家人專(zhuān)程來(lái)到永新，循著這份字跡已經(jīng)有些模糊了的地圖指引，幾經(jīng)打探終於找到了爺爺?shù)挠洃?，從老鄉(xiāng)拿出的族譜中，我們確定了這裡就是爺爺魂?duì)繅?mèng)繞的家園。但這片紅土地之上，已然沒(méi)有了房屋，只有一個(gè)大水塘。幸運(yùn)的是，幾位古稀老人回憶起了爺爺?shù)娜槊麄冎钢翆?duì)面的一片雜草地告訴我們，那裡曾是國(guó)民黨「圍剿」前爺爺?shù)募摇?/p>
長(zhǎng)大以後，在中旅服務(wù)的陪伴下，我也去過(guò)很多地方，無(wú)論是走馬打卡還是沉浸體驗(yàn)，行程總會(huì)被安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。後來(lái)我有幸加入中國(guó)旅遊集團(tuán)， 工作在旅遊服務(wù)一線(xiàn)的後方，並有機(jī)會(huì)再次來(lái)到井岡山，在百年中旅的這份寶貴工作經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，當(dāng)年導(dǎo)遊對(duì)我們的幫助，看似偶然、實(shí)則必然，「熱心腸」是中旅人流淌到血液中的，而熱心只是百年中旅優(yōu)秀服務(wù)文化的一隅。
2023年，百年中旅部署開(kāi)展「管理服務(wù)提升年」活動(dòng)，加快推進(jìn)世界一流旅遊企業(yè)建設(shè)，傳承百年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化基因正在煥發(fā)新的青春，正在為更多人實(shí)現(xiàn)美好生活的夙願(yuàn)。在第二個(gè)向著「詩(shī)和遠(yuǎn)方」乘風(fēng)破浪的百年路上，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句美好夙願(yuàn)：加油，百年中旅！